Chatbot
Software que simula conversaciones humanas mediante reglas predefinidas o inteligencia artificial, automatizando la atención al cliente y la cualificación de leads.
Lo que necesitas saber
Los chatbots han evolucionado de simples árboles de decisión a asistentes conversacionales potentes basados en LLMs. Un chatbot bien implementado resuelve el 70-80% de las consultas sin intervención humana, funciona 24/7 y puede cualificar leads, programar citas y cerrar ventas simples. La clave es diseñar la experiencia para que escale a un agente humano cuando sea necesario.
Cómo funciona
Los chatbots basados en reglas siguen flujos predefinidos con botones y opciones. Los chatbots con IA (alimentados por GPT, Claude u otros LLMs) entienden lenguaje natural y generan respuestas contextuales. Se integran en la web, WhatsApp, Instagram o Facebook Messenger. Se entrenan con la base de conocimiento de la empresa (FAQ, catálogo, políticas).
Ventajas
Atención inmediata 24/7 sin coste de personal adicional. Reducción de carga del equipo de soporte. Cualificación automática de leads. Recopilación de datos valiosos sobre preguntas frecuentes. Experiencia de usuario moderna y accesible.
Casos de uso
Atención al cliente en e-commerce (estado de pedidos, devoluciones). Cualificación de leads en webs B2B. Programación automática de citas en clínicas y consultas. Soporte técnico de primer nivel para empresas SaaS.