Caso del Lab · 03 · Vertical activa
Por qué se abandona tu carrito, dicho sin rodeos
La versión ecommerce del roast: el mismo criterio aplicado al recorrido donde de verdad se pierde el dinero, de la ficha de producto al último clic del checkout.
Las cifras, con su letra pequeña
auditadas del embudo
Ficha de producto, carrito, checkout y confirmación. Es el alcance fijo del producto: no cubre logística, atención al cliente ni postventa.
revisión conjunta, no solo usabilidad
La mayoría de auditorías de ecommerce miran solo la interfaz. Aquí el mensaje y las señales de confianza pesan igual que los botones.
auditoría suelta, sin contrato detrás
Se compra el diagnóstico y ahí termina la obligación. Si después quieres ejecución, es una decisión aparte.
Punto de partida del Lab
“La mayoría de fugas de un ecommerce no son técnicas: son de mensaje, de confianza y de fricción, y se detectan mirando el recorrido como lo mira un comprador.”
El problema
- El analytics dice dónde se cae el usuario, pero no por qué. Y el 'por qué' es lo que decide qué se arregla.
- Las herramientas automáticas puntúan rendimiento técnico y accesibilidad, no la propuesta de valor ni el copy de la ficha.
- Las tiendas pequeñas no pueden pagar un CRO senior en plantilla para revisar el embudo cada trimestre.
Qué construimos
- Recorremos el embudo completo como un comprador real: ficha, carrito, costes de envío, checkout y confirmación.
- Revisamos el copy y las señales de confianza además de la usabilidad, porque el abandono suele empezar antes del carrito.
- Cruzamos la lectura humana con datos técnicos objetivos de rendimiento en lugar de opinar sobre velocidad.
- Entregamos una lista de arreglos ordenada por impacto esperado frente a esfuerzo.
Lo que aprendimos y ya usamos con clientes
- 01
El motivo de abandono más frecuente que encontramos no es el checkout: es una ficha de producto que no responde a las objeciones del comprador.
- 02
Separar diagnóstico de ejecución elimina la sospecha de que el informe está escrito para vender el siguiente proyecto.
- 03
El coste de envío revelado tarde sigue siendo, con diferencia, la fricción más cara del comercio electrónico español.
Qué se transfiere a un clienteEl mapa de fricción que usamos al auditar cualquier embudo de venta, sea ecommerce, formulario B2B o llamada comercial.